El caso Google…
Hemos analizado culturas en el trabajo práctico anterior. Culturas de empresas de reconocido éxito empresarial. Sin embargo si hablamos de cultura organizacional no podemos dejar de analizar el caso google, el buscador que todo el mundo conoce.
La cultura de Google
Si bien crece rápidamente, Google sigue manteniendo el estilo típico de las compañías pequeñas. En su sede, Googleplex, casi todos almuerzan en el café Google (conocido como "Charlie´s Place", o sea “Casa Charlie”); se sientan en la mesa que tenga algún sitio libre y disfrutan de una buena charla con integrantes de los diversos departamentos de Google. Los temas van de lo trivial a lo técnico y, sea cual sea el tema de la conversación (juegos electrónicos, cifrado de datos, software para publicidad, etc.) no sorprende oír que alguien comente: "Yo formé parte del equipo que creó ese producto antes de entrar en Google".
El énfasis que pone Google en la innovación y el compromiso con la contención de los gastos significa, en la práctica, que cada uno de los empleados aporta su granito de arena. La empresa no está estructurada según la jerarquía corporativa tradicional y, en ella, todos desempeñan diversos papeles. El webmaster internacional que creó los logotipos de Google para las fiestas pasó una semana traduciendo todo el sitio al coreano. El ingeniero de operaciones en jefe es también neurocirujano. Como todos se dan cuenta de que son igualmente importantes para el éxito de Google, ninguno se siente obligado a cederle el pase a un ejecutivo en los partidos de hockey que se suelen jugar en el aparcamiento.
La política que tiene Google para contratar a nuevos empleados es absolutamente no discriminatoria y favorece la capacidad de la persona sobre su experiencia. En consecuencia, la empresa cuenta con un equipo de trabajo que refleja el público global al que está dirigido este motor de búsqueda. Google cuenta con oficinas en todo el mundo y sus centros de ingeniería reclutan talentos locales en diversos sitios, desde Zurich a Bangalore. Los empleados de Google hablan docenas de idiomas distintos, desde turco a telugu. Cuando no están trabajando, los integrantes de Google tienen intereses tan diversos como el ciclismo de travesía, la degustación de vinos, pilotar avionetas o jugar al Frisbee. Para ampliar su equipo de programadores, Google siempre busca ersonas que compartan su obsesivo compromiso por lograr la perfección en el proceso de búsqueda y que se diviertan haciéndolo.
Acerca del complejo Googleplex
El edificio de la sede central de Google se encuentra en Mountain View, California, a un paso de los pantanos del Parque Regional Shoreline. Si bien no todas las oficinas de Google en el mundo están tan bien equipadas, éstos son algunos de los elementos esenciales que definen el espacio de trabajo de Google:
- Decoración del vestíbulo: piano, lámparas de lava y la proyección en vivo de las consultas de búsqueda actuales de todo el mundo.
- Decoración de los pasillos: bicicletas y balones gigantes de ejercicio adornan los suelos, recortes de periódicos de todo el mundo pegados en carteleras de noticias por todas las paredes. Multitud de integrantes de Google de pie aquí y allá debatiendo sobre problemas crípticos relacionados con las direcciones IP y cómo desarrollar un mejor filtro contra el spam.
- Oficinas del personal de Google: quienes conforman el equipo de Google trabajan en grupos de alta densidad, lo que coincide notablemente con la configuración de nuestro servidor, y tres o cuatro de ellos comparten el espacio, además, con sofás y perros. Ello contribuye a mejorar el flujo de información y permite ahorrar en la cuenta de la calefacción.
- Equipamiento: la mayoría de los trabajadores de Google cuentan con estaciones de trabajo de alta potencia con sistema operativo Linux en sus escritorios. En los inicios de Google, los escritorios simplemente eran puertas de madera sostenidas sobre dos caballetes. Algunas de esas “mesas” todavía pueden encontrarse en el sector de ingeniería.
- Instalaciones recreativas: gimnasio con pesas y banco de remos, vestuarios, lavadoras y secadoras, sala de masajes, diferentes videojuegos, futbolín, pianos de media cola, mesa de billar, tenis de mesa, hockey sobre ruedas dos veces por semana en el aparcamiento.
- Café Google: saludables almuerzos y cenas para todo el personal. Las opciones incluyen "Charlie’s GrillLa parrilla de Charlie", "Back to AlbuquerqueSabores de México", "East Meets WestDelicias orientales" y "VegheadsEl rincón de los vegetarianos". También hay terrazas para soñar despiertos al sol.
- Salas de refrigerio: cubos llenos de diferentes cereales, golosinas, chocolatinas, caramelos de toffee y regaliz, anacardos, yogures, zanahorias, fruta fresca y otros refrigerios. Gran variedad de bebidas: zumos naturales, refrescos y capuchinos que el usuario puede preparar a su gusto.
- La parada más atractiva del tour: una imagen tridimensional giratoria del mundo que se encuentra en exhibición permanente en un enorme monitor plano en la oficina del ingeniero que la diseñó. Lo que la distingue de todo lo demás es que posee un selector que te permite ver puntos iluminados que representan las búsquedas en tiempo real. Esos puntos se elevan de la superficie del globo hacia el espacio, codificados por color según el idioma en que se realiza la búsqueda. Activa nuevamente ese selector y podrás ver patrones de tráfico de toda la Internet. Merece la pena hacer un viaje hasta la segunda planta.
- La tienda de donuts más cercana abierta 24 horas: Krispy Kreme, Mountain View, California.
Cuando hablamos de la cultura de Google, estamos hablando de una cultura totalmente innovadora y original. Es una cultura que se diferencia completamente de el eje de lo que se llama la “Cultura Empresarial”, (esta se caracteriza por identificar la forma de ser de un empresa y se manifiesta en las formas de actuación ante los problemas y oportunidades de gestión y adaptación a los cambios y requerimientos de orden exterior e interior, que son interiorizados en forma de creencias y talantes colectivos que se trasmiten y se enseñan a los nuevos miembros como una manera de pensar, vivir y actuar) lo que hace Google es corromper con esa imagen de jerarquía y formalidad en la que estamos acostumbrados a ver y opta por ir en contra de el sistema clásico. En el cual como ya ha mencionado “Darío Mandelman” anteriormente describe como es el ámbito y las formalidades de esta cultura.
Un miembro de Google Leandro Masrri, contó lo que es vivir el día a día en una empresa con una cultura así: El me dijo primero que nada que es muy cómodo y muy ameno el clima, me dijo que en general se preocupan para brindarte todo lo posible para que puedas rendir al máximo, además me contó que constantemente esta haciendo viajes de una semana en los cuales hacen video conferencias con las demás sedes del mundo, por otra parte me contó que el se fue de viaje y pudo trabajar desde la playa, es decir, al ser, la mayoría de las cosas con una laptop se le hace muy flexible el ámbito de trabajo es decir, a el realmente le correspondían 14 días de vacaciones pero el pido extender una semana el pasaje y se quedo una semana mas trabajando desde donde estaba. Y que esta muy contento con el trabajo, pero lo único que se quejo es que al darte tantas comodidades, indirectamente cada vez se va involucrando mas y además va formando mas parte de tu vida la empresa, por Ej: al hacer gimnasio hay, almorzar ahí. Al analizar la queja que el tuvo, me di cuenta de que es muy positivo de que un empleado se sienta parte de la empresa y comprometido con la misma. Y creo que ahí esta la clave del éxito en Google.
Más sobre google:
http://cuandotodossaben.blogspot.com/2008/11/caso-google.html
Les presento un video grabado por TodoNoticias de Argentina, y que sintetiza perfectamente la política visible diaria de Google, que hoy tiene una capitalización bursátil de más de 150.000 millones de dólares.
Google ha creado en Mountain View (California) una ciudad para albergar su complejo de oficinas, donde además se ubican, entre otros, restaurantes, jardines, servicios de peluquería, tiendas y gimnasios para sus empleados.
Google intenta reflejar su condición de empresa creativa y comprometida a través de sus más de 5000 trabajadores. Interesante también la apuesta que realiza, contrariamente a muchas otras empresas, por personas con un perfil joven, aunque de gran cualificación, y a las que como contrapartida a su vanguardista hábitat, me imagino que se les exigirá grandes, exigentes y dedicadas jornadas laborables (aunque esto no se diga).
En la cultura Google el respeto al medio ambiente es otra de las directrices a seguir: cultivo de verduras biológicas, vehículos eléctricos…
Sin perjuicio del beneficio que lo anterior vendría a producir sobre sus trabajadores, y por tanto también indirectamente a la empresa, no debemos obviar que Google se esfuerza en trasladar su filosofía más allá de sus puertas como un claro elemento diferenciador externo de marketing y puesta en valor de su marca ante la sociedad.
A) Investiguen en Internet sobre Calidad Total:
1) Busquen en sitios o blog que hablen sobre Calidad Total.
2) Nombra por lo menos dos sitios o blog que consideres que te aportaron la mejor información sobre el tema. Copia los enlaces así todos podemos ampliar la información. Busca videos explicativos o entrevistas que puedan ayudarnos a entender más todavía la temática y copia sus direcciones también. Nombra sus autores y si es posible identificar su profesión o a que organización pertenecen.
3) ¿Según lo investigado que entienden por Calidad Total?
4) ¿Que empresas aplican o aplicaron este enfoque? ¿Tuvieron éxito?
5) ¿Hablar de Calidad Total es hablar de mejora continua?
B) Luego de haber conversado sobre cultura organizacional e investigado sobre calidad total relacionemos estos dos conceptos y participemos con nuestra opinión en este debate:
Autor: Mauricio Glezglez
Enlace: http://mauricio-glezglez.lacoctelera.net/post/2009/04/12/cultura-organizacional-y-calidad-total
“Con el fin de que la calidad total realmente tenga éxito, debe definir y guiar la cultura de la organización.
La cultura se refleja en las políticas y acciones administrativas que practica una empresa. Por tanto, en las organizaciones que creen en los principios de la calidad total es más probable que se implementen las prácticas con éxito. Por el contrario, las acciones dan movimiento a la cultura. Conforme las prácticas de calidad total se van utilizando como rutina en una organización, la gente aprende a creer en los principios y ocurren los cambios culturales.”
C) ¿Contar con una cultura organizacional es bueno o malo?” o “¿En que medida se pueden utilizar estos valores, estas creencias, estas costumbres que cada organización tiene para hasta cierto punto manipular o motivar a las personas?”.
Nota: Envía a través de comentarios tu participación en este debate.
A partir de lo visto en la clase y la ampliación de la información en este blog, realizaremos un nuevo Trabajo Práctico Grupal Nº 5. 
scrito y aprobado, que rige a la organización, y que debe ser respetado por todos lo integrantes de ella. Una norma debe estar escrita detalladamente en los documentos de gestión empresarial: Manual de organización y funciones, planes de capacitación, planes estratégicos, entre otros.
